Google My Business : guide complet pour les entreprises locales
Apprenez à créer et optimiser votre fiche Google My Business pour attirer des clients près de chez vous. Guide étape par étape : création, vérification, photos, avis, posts et fonctionnalités avancées.
Vous avez une entreprise locale au Bénin ou en Afrique ? Google My Business (maintenant appelé Google Business Profile) est l'outil gratuit le plus puissant pour attirer des clients près de chez vous. Quand quelqu'un cherche "restaurant à Cotonou" ou "plombier près de moi", c'est votre fiche Google qui apparaît en premier. Voici comment la créer et l'optimiser pour dominer les recherches locales.
Pourquoi Google My Business est indispensable
Étape 1 : Créer votre fiche Google My Business
La création est simple et gratuite. Suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur business.google.com
- Connectez-vous avec votre compte Google (ou créez-en un)
- Cliquez sur "Ajouter votre établissement sur Google"
- Entrez le nom exact de votre entreprise
- Choisissez votre catégorie principale (ex: Restaurant, Salon de coiffure, Agence web...)
- Ajoutez votre adresse physique ou zone de service
- Renseignez vos coordonnées (téléphone, site web)
Étape 2 : Vérifier votre établissement
Google doit s'assurer que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise. Plusieurs méthodes de vérification existent :
Par courrier postal
Google envoie une carte postale avec un code à votre adresse. Délai : 5-14 jours.
Par téléphone
Appel automatique avec un code de vérification. Disponible pour certaines entreprises.
Par email
Code envoyé sur l'email professionnel lié au domaine de votre site web.
Instantanée via Search Console
Si votre site est déjà vérifié dans Google Search Console.
Étape 3 : Optimiser votre fiche pour apparaître en premier
Une fiche créée n'est pas une fiche optimisée. Voici les éléments clés pour surpasser vos concurrents :
Remplissez 100% des informations
Les fiches complètes ont 7 fois plus de chances d'être considérées comme fiables par les utilisateurs.
- Nom : Utilisez le nom exact de votre entreprise (pas de mots-clés ajoutés)
- Catégorie principale : Choisissez la plus précise possible
- Catégories secondaires : Ajoutez-en 2-3 pertinentes
- Description : 750 caractères max, incluez vos services et mots-clés naturellement
- Horaires : À jour, y compris les jours fériés
- Attributs : Wi-Fi gratuit, parking, accessibilité, paiement mobile...
Ajoutez des photos de qualité
Les entreprises avec photos reçoivent 42% plus de demandes d'itinéraire et 35% plus de clics vers leur site web.
Photos à ajouter :
- Logo : Format carré, 250x250 pixels minimum
- Photo de couverture : Votre vitrine ou espace principal
- Intérieur : Montrez l'ambiance de votre établissement
- Extérieur : Aidez les clients à vous trouver
- Équipe : Humanisez votre entreprise
- Produits/Services : Montrez ce que vous proposez
Conseil : Ajoutez au moins 10 photos et publiez-en de nouvelles chaque mois pour montrer que votre entreprise est active.
Étape 4 : Obtenir et gérer les avis clients
Les avis sont le facteur n°1 de confiance pour les consommateurs et influencent fortement votre classement dans les résultats locaux.
Comment obtenir plus d'avis
- Demandez directement : Après une vente ou un service réussi
- Envoyez un lien : Créez un lien court vers votre page d'avis
- QR Code : Affichez-le dans votre établissement
- Email de suivi : Incluez une demande d'avis dans vos communications
- SMS : Envoyez le lien après une prestation
Comment répondre aux avis
Avis positifs : Remerciez personnellement, mentionnez un détail spécifique de leur expérience.
Avis négatifs : Restez professionnel, excusez-vous si nécessaire, proposez de résoudre le problème en privé. Ne jamais ignorer un avis négatif.
Étape 5 : Publier régulièrement des posts
Google My Business permet de publier des actualités, offres et événements directement sur votre fiche. Ces posts apparaissent dans les résultats de recherche et montrent que votre entreprise est active.
Types de posts à publier :
- Nouveautés : Nouveau produit, nouveau service, actualité de l'entreprise
- Offres : Promotions avec date de début et de fin
- Événements : Portes ouvertes, ateliers, conférences
- Produits : Mettez en avant vos produits avec prix et description
Conseil : Publiez au moins 1 post par semaine. Les posts expirent après 7 jours (sauf les événements).
Étape 6 : Utiliser les fonctionnalités avancées
Questions-Réponses
Les utilisateurs peuvent poser des questions sur votre fiche. Anticipez en créant vous-même les questions fréquentes avec leurs réponses (FAQ).
Messagerie
Activez la messagerie pour que les clients puissent vous contacter directement depuis votre fiche Google. Répondez rapidement (idéalement sous 24h).
Réservation et devis
Selon votre secteur, vous pouvez activer les boutons de réservation ou de demande de devis directement sur votre fiche.
Les erreurs à éviter absolument
- Bourrer le nom de mots-clés : "Plombier Cotonou - Meilleur Plombier Pas Cher" au lieu de "Entreprise Dupont"
- Utiliser une fausse adresse : Google peut suspendre votre fiche
- Ignorer les avis négatifs : Cela donne une mauvaise image
- Laisser des informations obsolètes : Horaires incorrects, ancien numéro de téléphone
- Créer plusieurs fiches : Une seule fiche par établissement physique
- Acheter de faux avis : Google les détecte et pénalise sévèrement
Google My Business remplace-t-il un site web ?
Non. Google My Business est un complément essentiel, mais ne remplace pas un site web professionnel. Votre fiche GMB attire les clients locaux, mais votre site web :
- Présente vos services en détail
- Vous appartient (contrairement à GMB qui appartient à Google)
- Permet de convertir les visiteurs en clients
- Renforce votre crédibilité professionnelle
J'explique en détail pourquoi dans mon article Pourquoi les sites gratuits ne suffisent pas pour une entreprise sérieuse. Et si vous avez déjà un site, assurez-vous qu'il est bien optimisé.
Checklist Google My Business
Besoin d'aide pour votre visibilité locale ?
En tant qu'expert en marketing digital, je vous accompagne dans la création et l'optimisation de votre fiche Google My Business, mais aussi dans la mise en place d'une stratégie digitale complète pour attirer des clients locaux.
Découvrez mes services de marketing digital ou consultez mes projets réalisés pour voir comment j'ai aidé d'autres entreprises à développer leur présence en ligne.
Vous voulez dominer les recherches locales ?
Je peux créer et optimiser votre fiche Google My Business pour maximiser votre visibilité locale.
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